其他環境、社會及管治披露

顧客

議題關聯性

我們竭誠提供優質的產品和服務，並向顧客提供清晰完備的資訊，讓他們能夠作出明智的選擇。我們以負責任的方式宣傳，遵循適用法規保護個人資料。客戶意見有助我們了解顧客的需要及改進服務。

在集團層面，我們透過制定各項政策為顧客提供保障。我們的健康與安全政策闡明我們以顧客零傷害為目標，而每家由集團管控的公司則各自因應本身的業務運作落實該政策。

太古公司的個人資料保護政策規定太古集團旗下各公司須遵守與處理（包括收集、持有、處理、披露及使用）個人資料相關的適用法律規定，並尊重他人的私隱以及在業務往來中所獲取資料的保密性。

集團旗下附屬公司已按情況設立專責管治架構，以監管資料保護政策的實施情況及成效。我們的集團個人資料保護政策和指引規定，旗下各營運公司須委任一位個人資料保障主任、進行私隱影響評估及制定資料私隱政策。有關詳情請參閱本報告「環境、社會及管治風險管理」的章節及太古公司二零二五年報告書。

員工須遵守有關收集、處理、轉移、保留和棄置顧客個人資料的內部指引。我們與處理數據的第三方簽訂合約時，會訂明資料保障責任條款。

於二零二五年，集團並沒有因違反涉及顧客私隱的法律和規例而面對可能對集團構成重大影響的定罪。下文載述集團各項主要業務在相關顧客議題上採取的方針。

消費者在選擇餐飲膳食時，越來越注重健康與營養，減少攝取糖分亦變得日益重要。太古可口可樂透過以下方式應對有關議題：

消費者相關議題	太古可口可樂的方針
	太古可口可樂跟隨可口可樂公司的負責任營銷政策，不會在媒體（電視、印刷品、網站、社交媒體、電影或手機短訊／電郵推廣）向十三歲以下兒童宣傳其產品，亦不會在小學宣傳其產品。
	太古可口可樂定期審核衛生和交付程序，以確保符合其食品安全標準。太古可口可樂旗下所有廠房均已取得ISO 9001品質管理體系和FSSC 22000食品安全管體系的認證。
	太古可口可樂在產品包裝註明卡路里資料。其所提供的營養資訊均為真實且易於理解，並全面遵守法規。

太古地產面對的顧客分為三類：個別顧客（零售顧客和酒店賓客）、商業樓宇的租戶，以及擁有或租用由太古地產管理的住宅物業的用戶，或租用其服務式住宅的用戶。

作為其用以識別和管理旗下物業對環境、天然資源及社區產生顯著影響的管理方針之一，太古地產為其物業申請相關環保建築物評核計劃的認證，透過此類計劃的基準和客觀指標評估表現。其透過實施保安和疏散計劃及定期培訓，持續提高安全和應急防禦能力。

太古地產定期收集顧客意見。其採取的方式包括：

消費者相關議題	太古地產的方針
	市場推廣及傳訊資料符合相關的政府規例和業界指引，包括香港《一手住宅物業銷售條例》及地政總署預售樓花同意方案。
	建築物及辦公空間的設計和營運方式，著重於促進用戶的健康和福祉。
	透過度身訂造的租戶參與計劃，例如《環境績效約章》、「Green Retail Partnership」及「綠色廚房」計劃，協助商業租戶實現可持續發展。